¿Cuál es la diferencia entre las llamadas entrantes y salientes?

Recientemente, hablamos con un cliente potencial que quería establecer un centro de llamadas externas porque el personal de ventas pasaba mucho tiempo hablando por teléfono.

Preguntamos: "¿Están trabajando principalmente con llamadas entrantes o salientes?"

Ellos no lo sabían. De hecho, ¡ni siquiera podían detectar la diferencia!

Muchas personas como usted están utilizando el telemarketing como un servicio confiable para informar a sus negocios sobre sus prospectos o controlar sus llamadas. En general, las llamadas entrantes se tratan de proteger su negocio, y las llamadas salientes se tratan de desarrollar ese negocio.

Antes de elegir cuál se adapta a las necesidades de su negocio, es importante saber que hay más llamadas entrantes y salientes en lugar de direcciones de llamadas.

Llamadas entrantes: escuchar, ayudar y generar confianza

Cuando alguien llama a su negocio, es su compromiso de tiempo. Limpieza, están interesados ​​en lo que tiene para ofrecer. Un centro de llamadas de alto nivel utiliza esto para escuchar, ayudar y generar confianza entre la persona que llama y su empresa.

Las siguientes funciones principales de su centro de llamadas entrantes son:

  • Servicio al cliente Alrededor del 50% de todas las llamadas entrantes están relacionadas con servicios que van desde preguntas simples hasta la resolución de problemas. ¡Asegúrese de que obtengan lo que necesitan porque los clientes satisfechos son su principal fuente de nuevos éxitos!
  • Respuesta publicitaria directa Si alguien responde a sus anuncios, necesita profesionales bien capacitados para responder sus preguntas y convertirlas en ventas.
  • Servicio de respuesta profesional Dirigir las llamadas entrantes a la sección correcta lo ayudará a trabajar mejor y evitar que sus clientes potenciales sean molestados o retrasados.
  • Calificaciones de líderes y vendedores Las personas no siempre saben lo que quieren, ¡incluso creen que lo quieren! Los profesionales de nivel básico bien entrenados pueden ayudar a vender un líder y hacer que la venta sea un gran negocio.

Un centro de llamadas entrantes debería ayudar a las personas que llaman a sentir que su tiempo y sus preocupaciones son importantes para su negocio. Responder sus preguntas, resolver problemas y cumplir con sus requisitos crea esta confianza.

Llamadas salientes: generación de leads, ventas e investigación

La primera llamada de su empresa se puede escuchar desde el exterior. El Centro de llamadas salientes realiza el primer contacto calculando la producción, convirtiendo al líder en ventas y recopilando datos relacionados con el negocio.

Su centro de llamadas salientes realiza algunas tareas importantes:

  • Generación de leads Una campaña de llamadas salientes bien entrenada es una extensión continua de su equipo de ventas, que realiza hasta 100 llamadas por hora y hasta 15, cuatro de lo que puede hacer una persona promedio. de la misma manera Y siempre debe obtener informes completos diarios y semanales con los resultados.
  • Llegue a clientes potenciales y potenciales a través de llamadas externas escritas por clientes de ventas. Intercambie, venda, convierta y asegúrese de que todos obtengan la información que desean.
  • Mantener una base de datos Sus listas son tan buenas como su última información. Actualice su CRM con llamadas salientes y entrada de datos.
  • ¿Por qué la investigación de mercado debería basarse en la misma investigación que todos usan? Manténgase actualizado con las últimas tendencias que afectan a su negocio y recopile información personal a través de encuestas personales salientes.

Conocer la diferencia entre las llamadas entrantes y salientes es crucial para satisfacer a sus clientes y ayudar a su equipo de ventas a alcanzar su potencial. Pregúntenos cómo los centros de llamadas pueden ayudarlo a hacer crecer su negocio.