Diseño de madurez: ayer contra hoy

(Nota: Esta publicación es de Stephanie Gonzalez, de InVision).

En mi primer trabajo de redacción de textos publicitarios en 2004, trabajé con dos diseñadores: un diseñador "digital" llamado webmaster y un diseñador gráfico que principalmente producía boletines impresos. Con dos diseñadores en un departamento, estábamos de moda.

Según el status quo, ambos diseñadores informaron al director de marketing y ninguno de los dos participó en las discusiones de estrategia. El objetivo de sus trabajos era simplemente mantener las cosas funcionando y hacer que se vean bien.

Pero ya no es 2004; las cosas han cambiado, elogie Flying Spaghetti Monster, y para mejor.

En otoño de 2018, InVision encuestó a diseñadores de más de 2,200 organizaciones de todo el mundo para explorar cómo las empresas crean mejores resultados comerciales con el diseño. Utilizamos los datos para mapear las características de diseño hacia adelante en cinco niveles de madurez, y los resultados confirmaron nuestra hipótesis: el diseño impulsa un impacto comercial sustancial.

Tres de nuestros principales aprendizajes:

  • Los equipos más grandes no equivalen a mejores resultados de diseño.
  • Invertir en diseño de interfaz de usuario es solo el comienzo.
  • Cuanto más invierte una empresa en diseño, mejores resultados comerciales ven.

El informe también nos mostró exactamente cómo el mundo del diseño de hoy ha crecido del de ayer. Viajemos en el tiempo y veamos cuán lejos hemos llegado.

Personas: se trata de partes interesadas, no del tamaño del equipo

ANTES: en los días de antaño, las empresas tuvieron la suerte de tener uno o dos diseñadores a los que se les acusaba principalmente de elementos gráficos, también conocidos como "hacer que las cosas se vean bonitas". No se tuvo mucha consideración del diseño como un diferenciador de producto, especialmente en el naciente espacio digital. Y el diseño como una función de nivel C era inaudito.

AHORA: En esta era de transformación digital, el diseño tiene más poder. Descubrimos que entre las organizaciones más avanzadas en el diseño actual, el diseño está bien integrado en el proceso de desarrollo de productos, con el equipo senior y en la hoja de ruta del producto.

Eso no quiere decir que el tamaño del equipo de diseño sea siempre una indicación del impacto comercial o la madurez de diseño de una empresa. De hecho, descubrimos que aquellos en el Nivel 1 (el nivel de madurez más bajo) tienen el doble de diseñadores en el personal que las empresas en el Nivel 5 (el más alto), donde 15 es el número promedio de diseñadores.

Si bien los recursos y las habilidades adecuadas en el equipo de diseño son importantes, en las empresas más maduras, el diseño trasciende las fronteras. Los empleados de todo el organigrama contribuyen a dar vida a productos bien diseñados.

Hoy, la participación de las partes interesadas clave indica cuán ampliamente una empresa ha adoptado el diseño. El diseño está bien integrado en cada paso de la toma de decisiones y evolución del producto en aproximadamente dos tercios de las empresas.

Proceso: la interfaz de usuario es una apuesta de mesa

ANTES: “Sistemas de diseño”, “sprints de diseño”, “investigación de usuarios”: estos términos no se conocían en sus infancias hace 10 o 15 años. Ahora, son indicadores claros de una organización de diseño más madura.

AHORA: cuanto más abraza e integra una organización las prácticas de diseño, más resultados positivos para el negocio ve, incluso cuando se trata de producto, posición y ganancias. De hecho, casi las tres cuartas partes de las empresas con las que hablamos dijeron que han mejorado la satisfacción del cliente y la usabilidad a través del diseño.

"Nuestro equipo de diseño ha tenido un impacto comprobado en:"

* Basado en 2,229 encuestados

Son los tipos de prácticas que enfatiza una organización que tienen un impacto adicional en el negocio.

Mientras que una compañía de Nivel 1 se enfoca casi exclusivamente en el diseño de UI, las compañías de Nivel 5 tienen una práctica de diseño que incluye investigación de usuarios, para comprender a los clientes y sus necesidades; experimentación, para hacer apuestas y elegir soluciones ganadoras; y estrategias de diseño, para aplicar el poder del diseño a problemas comerciales centrales como la transformación digital.

Sin embargo, las prácticas de diseño robustas y una organización comprometida no suceden; se habilitan mediante sistemas de planificación, coordinación y apoyo. Las empresas más maduras tienen defensores de partes interesadas que formalizan esos facilitadores; En toda la empresa, los equipos trabajan juntos para que el diseño suceda de manera más eficiente y a escala.

Beneficio: Invertir en diseño = invertir en resultados comerciales

ANTES: hace 15 años, el diseño no se veía mucho más que un diferenciador de marketing.

AHORA: El diseño digital tiene la capacidad de cambiar las industrias y entregar resultados comerciales codiciados para las empresas que lo emplean sabiamente.

Los equipos de diseño están trabajando en la mayoría de los proyectos en el 80% de las empresas con las que hablamos, pero el 5% superior de las organizaciones está abordando el diseño de una manera verdaderamente integrada que es elevar la estrategia, aumentar la participación en el mercado y aumentar el impacto de los empleados.

Esto se hace usando algunas de las tácticas que discutimos anteriormente, y algunas de las cuales puede leer en el informe completo de New Design Frontier. Las proporciones de diseñador a desarrollador están en un equilibrio más saludable, los sistemas de diseño se adoptan comúnmente y la investigación del usuario se integra en la mayoría de los flujos de trabajo en estas superestrellas.

Estas inversiones tienen un gran impacto en el resultado final, y no solo en los resultados comerciales cualitativos, como la satisfacción y la lealtad del cliente. Descubrimos que cuando el diseño ocupa un lugar central, puede tener un impacto meteórico en los resultados comerciales tangibles, como los ingresos, la valoración y el tiempo de comercialización.

Para obtener más información sobre el futuro del diseño, lea el informe completo New Design Frontier, el estudio de mayor alcance sobre la madurez del diseño en la actualidad.