David vs. Goliat: cómo las pequeñas marcas superan a los gigantes de la industria.

Desde que los desertores de la Ivy League se convirtieron en empresarios multimillonarios que han tomado el lugar de las estrellas de rock trituradoras de guitarra eléctrica de la sociedad, las empresas de todo el país ahora creen que el único negocio que vale la pena es el negocio que está creciendo a un ritmo vertiginoso.

Escala. Escala. Escala. Es todo lo que escuchamos hoy en día. Es una mentalidad impulsada por los "Dioses" de Silicon Valley. Y, como los propietarios de pequeñas empresas estadounidenses están bebiendo el Kool-Aid por galones, sus negocios están sufriendo como resultado.

Las buenas prácticas comerciales ya no consisten en ofrecer a un puñado de clientes leales un producto de clase mundial, sino en ofrecer un producto bueno (a veces mediocre) a la mayor cantidad de personas posible.

En otras palabras, la pregunta que hacen las empresas ha pasado de:

¿Cómo puedo hacer que la experiencia gastronómica de Janet sea la mejor que haya tenido?
- a -
¿Cómo puedo hacer que Janet entre y salga de este restaurante lo más rápido posible para poder servir a la próxima persona en la fila?

Al principio, las empresas ven un aumento en los ingresos a medida que alimentan a más clientes. Pero, eventualmente, verán los efectos secundarios de cortar esquinas para ahorrar tiempo.

Los clientes son inteligentes: saben cuándo sus empresas favoritas comienzan a elegir el resultado final sobre la calidad de sus productos y servicios.

No tenga reparos en ello, aunque esta mentalidad de crecimiento podría funcionar para McDonald’s, nunca funcionará para las pequeñas empresas. De hecho, eventualmente los matará.

Creo que en la próxima década más o menos, la forma en que las empresas sobrevivirán a las de Amazon y Walmart y McDonald's no será al tratar de hacerlas crecer ... será al superarlas en lo que respecta a las pequeñas cosas.

Dado que Amazon, Walmart y McDonalds han crecido demasiado para hacer estas pequeñas cosas de manera efectiva, les da a las pequeñas y medianas empresas una gran ventaja: todavía son lo suficientemente ágiles como para hacer un esfuerzo adicional para sus clientes y eso va a hacer un mundo de diferencia a medida que la competencia se vuelve cada vez más rígida.

Aquí hay un puñado de pequeñas cosas que las pequeñas marcas pueden hacer que los gigantes de la industria no pueden hacer. En otras palabras, así es como superas a Amazon:

  1. Construye relaciones uno a uno con sus clientes. Por mucho que amemos a Starbucks, no hay nada como entrar a su cafetería local favorita y decirle al barista: "Tomaré mi habitual". Ellos te conocen. Ellos saben lo que te gusta. Han construido una relación uno a uno con usted.
  2. Valorar la calidad en el tiempo. Toqué esto un poco antes. McDonald’s se trata de mover a las personas a través de la línea lo más rápido posible. Burger Stop de Sam puede ser una opción obvia en lugar de McDonald’s porque eligen valorar la calidad de su producto en el tiempo que se tarda en hacerlo. Tienes una opción. Puedes elegir el tiempo. Puedes elegir calidad. Raramente puedes elegir ambos. Nunca vencerás a McDonald's en una carrera a pie. Sin embargo, puedes vencerlos cuando se trata de calidad.
  3. Experiencia. Experiencia. Experiencia. Los clientes saben lo que van a obtener cuando vayan a Walmart: precios baratos y el infierno. Los clientes saben lo que obtendrán cuando vayan a Amazon: precios baratos y envío en 2 días. Los clientes saben lo que van a obtener cuando vayan a McDonald's: precios baratos y comida deficiente. Debe decidir cuál será la experiencia cuando sus clientes visiten su tienda o utilicen su servicio. Si bien no puede ser más barato que cualquiera de las grandes marcas que mencioné anteriormente, puede ofrecer una mejor experiencia.

Por Cole Schafer.

Cole es el jefe de copias de Honey Copy, donde ayuda a las nuevas empresas a ganar más dinero a través de correos electrónicos y páginas de destino que se leen como poesía y se venden como Ogilvy. Cuando no está tirando una copia, está aquí en Medium compartiendo ideas sobre la vida, los negocios, el marketing y las ciruelas. O montando alpacas ...