Community Manager vs. Social Media Manager: ¿Cuál es la diferencia?

La gente siempre me pregunta qué hago, y a menudo respondo: "Dirijo comunidades de Internet para ayudar a las personas con afecciones crónicas a conectarse con los demás". ¿Manejas las redes sociales? "No, la respuesta es NO. Hay algunas diferencias muy importantes entre ser un administrador de redes sociales y ser un administrador de la comunidad, sobre todo los tipos de relaciones construidas.

Ya no soy un experto en gestión pública o de redes sociales (¡todavía!), Pero como recién graduado de la universidad, me considero un experto en investigación de temas, formulación y luego escribir un breve artículo. para expresar mis hallazgos. ¿Esto es para la escuela? De todos modos, después de mi interés en las similitudes y diferencias entre el administrador de redes sociales y el administrador del equipo, mis pensamientos son:

Mis responsabilidades diarias como Gerente de Equipo incluyen: moderar conversaciones en nuestras plataformas públicas, escribir solicitudes para aumentar la actividad, responder a mensajes directos de miembros de la comunidad y todo lo relacionado con mis comunidades. estar al tanto de toda la información. Comprenderlos sinceramente y lo más importante, construir relaciones significativas. Mi mañana habitual comienza con la revisión de todos los comentarios y respuestas hechas en publicaciones o artículos durante la noche para asegurarme de que todas las respuestas sean respondidas (¡Sí, se lee mucho!). Pero no se trata solo de leer y responder. Como gerente de equipo, también estoy: buscando nuevas tendencias en las conversaciones, entendiendo la sensibilidad, identificando posibles defensores para el paciente, buscando temas basados ​​en la comunidad para crear contenido y entendiendo de dónde vienen los demás. Según Sprout Social, el día típico para un administrador de redes sociales es crear contenido para publicitar, publicitar, distribuir y promocionar la marca. (3)

Lo más destacado de las redes líderes es Vanessa DiMauro, y la principal diferencia que le encanta es que "los gerentes de redes sociales traen invitados (clientes, prospectos) a la mesa, y los gerentes de la comunidad les dan la bienvenida". (2) Piénselo: debe haber un administrador de la comunidad que sea un verdadero abogado que sepa todo en la comunidad; lo que los hace felices, tristes, enojados, temas candentes, todo sobre ellos. En comparación, el administrador de redes sociales está allí para proteger a la empresa, ampliar su relación con el cliente y obtener su nombre en forma de publicidad. Además, "la gestión del equipo es la creación de un entorno técnico y social para que las personas puedan organizarse y colaborar fácilmente para lograr sus objetivos". (4)

Para simplificar esto un poco, identifique dos roles rápidos de Blaise Grimes-Viort de UK e-Moderation (2);

Gerente de empresa: trabaja dentro de una empresa, gestiona una marca o producto y las relaciones con los clientes entre sí. Se enfoca en el flujo de información y conocimiento, mejorando las relaciones y desarrollando asociaciones efectivas que pueden incluir moderar y organizar eventos micro y macro en la plataforma corporativa de la compañía. El despliegue en un esquema de organización puede ser más sobre editorial, desarrollo de productos y desarrollo de negocios. Social Media Manager: la marca trabaja fuera de la empresa que controla el reconocimiento y la reputación de la marca fuera del sitio web. Se enfoca en escuchar y evaluar las percepciones de la marca, planificar campañas de la compañía y materiales promocionales, o facilitar las ventas / promoción de las redes sociales y su uso en plataformas sociales como Twitter y Facebook. Por lo general, se puede encontrar en el organigrama sobre marketing, relaciones públicas y ventas.

Entonces, ¿por qué hacer una pregunta? Bueno, prestar atención y comprender estas diferencias clave puede tener un impacto positivo en el proceso de contratación, lo que hará que el negocio sea más eficiente y efectivo. (1) Si ingresa al proceso de reclutamiento con una comprensión clara de las habilidades directas necesarias para iniciar un negocio y llenar ese espacio con éxito, su empleado y empleador serán más felices y más productivos. . Entonces, si desea un administrador de la comunidad pero contrata a un administrador de redes sociales, es posible que su equipo no tenga las conversaciones correctas.

La calidad de estas conversaciones en realidad significa mucho, especialmente para las empresas que se centran en el compromiso. Por ejemplo, "Target y Harry se han unido para ofrecer barbas para hombres de alta calidad a un precio excelente. La colección vale 8/10. Http://tgt.biz/5mj5" de Target. Está claro que no está destinado a la promoción, sino a la publicidad, que puede verse incluso en los tipos de respuesta:

  • ¡Jesucristo, Dios todopoderoso! Jesucristo derramó su sangre y murió en la cruz por todos nuestros pecados ".
  • "Si desea enviar un correo electrónico a una corporación objetivo con respecto a sus políticas de seguridad o privacidad, vaya a Flush Target. Es simple ..."
  • "Cámara de comunicación electrónica de comunicación C"
  • "Tu cajero no quiere decir 'NO. Ayer tuve una pobre mujer ..."

Todos estos ejemplos no tienen nada que ver con la posición original de los Objetivos, ya que su propósito es anunciar el fracaso de la comunidad publicitaria. Entonces, este tipo de publicación la realiza el administrador de redes sociales.

Por otro lado, mira la publicación de CrohnsDisease.com (divulgación completa: este es uno de los sitios en los que trabajo): "No eres una mala persona debido a tu enfermedad. No es tu culpa. En lugar de lo que perdió debido a una enfermedad, recuerde lo que tiene. Los pacientes tienen 5 nuevas experiencias (pero tienen miedo de hablar de eso). ”Veamos las excelentes conversaciones que provienen de los miembros de la asociación. Echa un vistazo a:

  • "Debería haber escuchado esta mañana. Estaba tan molesto y frustrado que no podía sentirme bien o ser capaz de devolver ..."

Comentarios de miembros de la comunidad:

  • "Piensa en el amor esta mañana. ¡Hoho!"
  • "¡Yo también! ¡Estoy tan cansada!"
  • "Párate allí ❤"
  • "Desafortunadamente, lo estás pasando. Me alegra que este artículo de Amber te haya ayudado a sentirte solo. Obtener energía es una de las cosas más difíciles que he tenido. La fatiga es terrible".
  • "Envía muchos abrazos en tu camino. ¡No estás solo!"

Está claro que hay miembros en esta comunidad que interactúan entre sí, no solo con las publicaciones, sino con quienes estas publicaciones ayudan. Esta publicación es creada y moderada por el administrador de la comunidad. La principal diferencia entre estas dos publicaciones es la reflexión y el apoyo entre los miembros, porque estas conversaciones crean relaciones significativas que valoramos tanto en Health Alliance.

Por lo tanto, los administradores públicos y los administradores de redes sociales pueden usar las mismas plataformas sociales que Facebook y Twitter, pero las acciones en estos sitios pueden variar enormemente, y su uso efectivo es crucial y efectivo.

Recursos

Nelson, S. (29 de junio de 2016). Community Manager y más. Social Media Manager: ¿Qué contratación es adecuada para su negocio? Recuperado el 18 de agosto de 2016 de http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Gerente de redes sociales y más. Online Community Manager: ¿igual o diferente? Consultado el 17 de agosto de 2016, en http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html.

Patterson, M. (30 de octubre de 2014). Gerente de Redes Sociales vs. Gerente de la Comunidad | Sprout Social. Consultado el 20 de agosto de 2016, en http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/.

Bakht, R. (19 de agosto de 2016). Calcule la rentabilidad del compromiso del cliente. Recuperado el 30 de agosto de 2016 de https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter