Solicitudes de carga y recuperación: ¿cuál es la diferencia?

Recientemente hemos escrito algunos blogs sobre el reembolso (consúltelos aquí, aquí y aquí): qué son, cómo evitarlos y cómo administrarlos cuando aparecen. ¿Por qué pasamos tanto tiempo en el tema? Con suerte, los reembolsos no ocurren con frecuencia, y cuando lo hacen, pueden tener un impacto serio en su negocio. Hoy volveremos al tema nuevamente y le presentaremos el tema relevante: consultas de búsqueda. Empecemos

¿Qué es una consulta de búsqueda?

Comencemos con una solicitud de reembolso. Esto sucede cuando su banco o compañía de tarjeta de crédito solicita a su empresa más información sobre una transacción en particular. El cliente puede iniciar este proceso si no reconoce la operación o tiene información adicional sobre ellos. Esto puede suceder si, por cualquier motivo, la información proporcionada al emisor de la tarjeta está incompleta o si el emisor considera que la transacción es fraudulenta.

Cuando se envía una solicitud de recepción, es aconsejable ponerse en contacto con el cliente para explicar lo que sucedió. Puede ser tan simple como el nombre de su empresa porque se ven raros en un extracto de la tarjeta de crédito porque no lo reconocen. En muchos casos, se puede eliminar la confusión y el cliente le dice al emisor de la tarjeta que él o ella ha reconocido el pago y permitirá que se procese. Si no puede comunicarse con un cliente, debe tener cuidado al devolverlo de manera proactiva. En este caso, será muy difícil asegurar un reembolso.

¿Qué es un cargador?

Cuando un cliente solicita directamente al emisor de su tarjeta para solicitar una cancelación de la transacción, el proceso se denomina reembolso. Las razones para el reembolso son diferentes, pero algunos artículos comunes incluyen bienes no asegurados, artículos no anunciados o fraudes. El reembolso puede ser muy frustrante para los dueños de negocios, ya que a menudo se pueden resolver mediante una buena comunicación entre el comerciante y el cliente. Cuando se recupere, el banco retendrá inmediatamente los fondos recaudados. Debe proporcionar una copia de su historia y documentación para explicar por qué el cliente no recibirá un reembolso. El emisor de la tarjeta tardará hasta 90 días en revisar toda su documentación y tomar una decisión. Durante este tiempo, los fondos se congelarán y no podrá acceder a ellos.

Protéjase de las cubiertas de carga

Una de las cosas más importantes que puede hacer para protegerse del reembolso es mantener registros excelentes y establecer relaciones claras con sus clientes. Familiarícese con los procedimientos de reembolso (son muy estándar en la red) y mantenga un registro claro de todas las transacciones y su documentación de respaldo. Cuando y cuando haya una devolución, simplemente será útil organizar todos los documentos. Establecer expectativas claras para los clientes y una comunicación regular ayudará a evitar el reembolso en primer lugar. Informar al cliente por escrito evitará disputas formales, incluso si surge un retraso inesperado en la entrega u otro problema y el cliente no recibe sus productos de inmediato.

Otra protección contra el pago de facturas es un socio de procesamiento de tarjetas de crédito en el que puede confiar en sus debates sobre tarjetas de débito. En 360 Payments, nos enorgullece informar a nuestros clientes sobre pagos y otros asuntos relacionados con su negocio, y prometemos no colgarlos si ocurren. Llámenos al 408-295-58360 o regístrese en nuestro sitio web. Estaremos encantados de decirte que somos diferentes de los otros chicos.

PD: ¿Está bien invertir en su negocio al día siguiente? Descúbrelo aquí.

PPS: ¿están disponibles estas cuatro funciones en el procesador de su tarjeta de crédito? Si no, ¡es hora de reconsiderarlo!